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市長のC・Sメッセージ

※C・Sとは、Citizen's(市民)Satisfaction(満足度)の頭文字をとったもので、市民満足度を向上させることをいい、禰宜田市長が提案した用語です。

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平成31年2月1日 52回目の市政アンケートの結果概要(住みやすさは84.9%で最高水準であるが、市職員に対する満足度は74.7%で前年より4.3%下がる)

 市民の皆様、平成30年度もあと残すところ2ケ月となりました。なにかと忙しい日々をお過ごしのことと思います。交通事故や風邪などに気をつけて、明るく希望あふれる毎日をお過ごし下さい。


 さて、昨年8月に、市民の皆様にご協力いただき、市政各般にわたる52回目の市政アンケートを実施いたしました。このほど、その結果がまとまりましたので、その概要につき、以下に報告致します。

1.集計結果

(1) 碧南市の住みごこちについて
“住みにくい・どちらかといえば住みにくい”の合計が6.9%となり2.1%減少しましたが、“住みやすい・どちらかといえば住みやすい”の合計が84.9%で、昨年より2.0%増加しました。住みやすさは、最高水準にあるといえます。

(2) 各分野の施策の満足度
“満足”から“ふつう”までのポイントが50%未満の分野は、昨年同様ありませんでした。
 昨年と比較して“満足”・“ほぼ満足”のポイントはE芸術・文化で2.7%増、G道路で1.8%増、R情報提供で0.6%増、K緑化で0.5%増、C幼稚園・保育園0.4%増、O環境対策0.2%増、L産業振興0.1%増で、19分野中7分野で増加しました。
 一方、“不満”・“やや不満” のポイントはN防犯対策で2.4%増、M防災対策で1.7%増、Qまちづくりで1.6%増、@福祉で1.5%増、A保健・医療で1.1%増、D義務教育1.1%増、R情報提供1.1%増、C幼稚園・保育園0.8%増、K緑化0.1%増で、19分野中9分野で増加しました。
 なお、“満足”・“ほぼ満足”のポイントが20%以上の項目は、J公園27.6%、A保健・医療26.4%、K緑化24.0%、E芸術・文化21.7%、C幼稚園・保育園20.6%、G道路20.5%でした。
 逆に“不満”・“やや不満” のポイントが20%以上の項目は、Qまちづくり31.5%、G道路27.1%でした。
木目細かく市民の皆様の要望をしっかりと受け止め、全体として市民満足度が上昇するよう、努力してまいります。

(3) 各分野の施策にどれくらい力を入れたらよいか
“何より先に力を”“かなり力を”“もう少し力を”入れて欲しい分野でポイントが高かったのは、A保健・医療64.5%、@福祉55.8%、M防災対策55.8%、N防犯対策55.7%、G道路52.3%、Qまちづくり50.2%であり、昨年と同様に健康、福祉、安心安全施策、道路に対する関心が高いです。

(4) 市役所職員に対する満足度
 職員対応については前年と比較して“満足・ほぼ満足”が38.6%で1.1%減少しましたが、“不満・やや不満”は14.9%で2.8%増加しました。また、“満足”から“ふつう”の合計は74.7%で、4.3%減少しました。CSマナー研修等粘り強く行い、改善に向けて努力致します。
 市役所・公共施設の雰囲気・環境については、“満足・ほぼ満足”が44.2%で0.1%減少し、“不満・やや不満”は5.9%で0.4%増加しました。“満足”から“ふつう”の合計は86.5%で2.2%増加しました。施設の老朽化等が進んできていますが、全体的には満足されているようです。

 碧南市としては、今後とも臨時職員も含め、市民満足度(C・S)とコストパフォーマンス(C・P)の最大化を目指し、日々努力しておりますが、気を緩めずしっかり頑張ってまいりますので、宜しくお願いします。


2 参考資料(別紙「へきなんの声」参照)

(1) 碧南市の住みごこちについて(P22)
問7 碧南市の住みごこち

番号 項目 H30 対前年比
1 住みやすい 36 -1.9
2 どちらかといえば住みやすい 48.9 3.9
3 どちらかといえば住みにくい 4.7 -1.5
4 住みにくい 2.2 -0.6
5 わからない 6.6 -0.4
無回答 1.5 0.3

(2) 各分野の施策の満足度(P23〜P42)
問8 各施策の満足度
番号項目 満足・ほぼ満足 ふつうも含む 不満・やや不満
H30 対前年比 H30 対前年比 H30 対前年比
@ 福祉 19.1 -1.8 66.1 -5 11.2 1.5
A 保健・医療 26.4 -0.9 70.5 -3.4 18.4 1.1
B 子育て支援 20.5 -0.7 60.2 -0.4 6.9 -0.5
C 幼稚園・保育園 20.6 0.4 59.8 -3.1 7.5 0.8
D 義務教育 19 -1.8 62.4 -2.3 7.6 1.1
E 芸術・文化 21.7 2.7 70 1.8 9.2 -2.2
F スポーツ 17 -1.5 68.7 2.2 10.6 -1.2
G 道路 20.5 1.8 64.8 2 27.1 -2.4
H 排水路 16.6 -0.3 65.9 0.3 18.2 -3.3
I 公共下水道 18.3 -1.5 67.5 0.5 15.3 -1
J 公園 27.6 -0.5 71.5 1.9 18.1 -2.2
K 緑化 24 0.5 73.3 -1 14.9 0.1
L 産業振興 13.7 0.1 62.2 -1.7 9.9 -1
M 防災対策 12.6 -1.1 62.5 -3.2 16.7 1.7
N 防犯対策 10.1 -1.2 58.9 -5.1 19.3 2.4
O 環境対策 12.4 0.2 66 -0.7 12.1 -1.9
P 市民協働 9.9 -0.9 61.5 -0.9 7.8 -1.9
Q まちづくり 10 -0.3 52.6 -2.8 31.5 1.6
R 情報提供 16.8 0.6 70.9 -1.3 10.9 1.1

(3) 各分野の施策にどれくらい力を入れたらよいか(P43〜P62)
問9 力を入れる施策
番号 項目 力を入れる 縮小する
H30 対前年比 H30 対前年比
@ 福祉 55.8 -1.9 0.3 -0.2
A 保健・医療 64.5 -0.3 0.1 -0.3
B 子育て支援 46.6 1.7 0.9 0.5
C 幼稚園・保育園 42.1 2.2 0.5 0.5
D 義務教育 41 2.2 0.7 0.6
E 芸術・文化 25.7 -2.4 4.5 -1.5
F スポーツ 31.9 -1.7 1.8 0.2
G 道路 52.3 -1.4 0.4 -0.2
H 排水路 42.1 -2 0.3 -0.1
I 公共下水道 38.3 -0.8 0.1 -.0.3
J 公園 39.2 -2.5 2.1 0.3
K 緑化 38.3 -1.4 0.9 0.1
L 産業振興 38.9 0 0.1 -0.1
M 防災対策 55.8 2.5 0 -0.1
N 防犯対策 55.7 1.2 0 0
O 環境対策 45.1 -1.4 0.5 0.4
P 市民協働 29.2 -2.2 1.2 0.6
Q まちづくり 50.2 2.5 0.5 0
R 情報提供 33.8 3.1 1.2 0.5

(4) 市役所・職員に対する満足度(P63〜P65)
問10 市役所職員の対応
番号 項目 H30 対前年比
1 満足 14.9 -0.1
2 ほぼ満足 23.7 -1
3 ふつう 36.1 -3.2
4 やや不満 10.2 1.8
5 不満 4.7 1
6 わからない 8.3 1.1
無回答 2 -0.4

問11 市役所・公共施設の雰囲気・環境
番号 項目 H30 対前年比
1 満足 16.8 0.8
2 ほぼ満足 27.4 -0.9
3 ふつう 42.3 2.3
4 やや不満 4.4 -0.5
5 不満 1.5 0.9
6 わからない 4.4 -2.5
無回答 3.3 0.2


3.平成30年職場診断結果

 碧南市は毎年、専門機関の講師によって、職員に対するCS(市民満足度)向上のための研修を実施しています。平成30年度も講師による研修を実施しました。また、一般社団法人日本経営協会による市役所2階フロアの診断を平成30年10月2日に受けておりますので、評価された主な点を以下に報告します。ご参照下さい。
 
(1)市庁舎2階フロアの環境面について
 エスカレーターの上り・下りの矢印が大きくてわかりやすい。
 1階から吹き抜けになっているため、開放感が感じられる。また、対面の部署も見通すことができる。
 採光も十分で、全体が明るい。
 通路のスペースが広い。車椅子で移動するのに十分である。
 通路に余計な物を置いていないので、すっきりとしている(見えないように衝立で隠している)。
 通路が広いため、接客スペースを設けている。
 通路の掃除は行き届いている。
 寄贈された立派な絵画等が飾ってある。
 市民の休憩用の椅子・ソファがある。
 各課のポスター・チラシは見やすい場所にきちんと用意されている。量も適切である。
 カウンターの上は、すっきりと片付いている。
 トイレ内の掃除は行き届いている。

(2)2階10課(防災課、地域協働課、商工課、農業水酸課、都市整備課、土木港湾課、都市計画課、建築課、水道課、下水道課)の市民対応の総評
 他の自治体と比較し、窓口は優秀な職員が多く、応対も好印象を受ける。また、サービスそのものもいいように感じる。
 ほとんどの職員が執務に専念している。さぼっていると見受けられる職員はいない。
 午前中は適度に会話があり、全体の雰囲気は明るく活気があるように感じられる。市民が緊張する、ということはない。
 窓口での説明はわかりやすい。説明のしかたも工夫している。
 話し方が優しく、事務的ということはない。
 親身になって付き合ってもらえる。
 知識が豊富な職員が多い。
 1人目の職員で対応できるところが多い。
 部署名、個人名を名乗り、大変丁寧にあいさつをしてから電話応対している。
 電話での話し方は、柔らかく優しい印象である。
 丁寧な言葉づかいで電話応対している。
 電話での話すスピードは、聞き取りやすいものである。


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