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市長のC・Sメッセージ

※C・Sとは、Citizen's(市民)Satisfaction(満足度)の頭文字をとったもので、市民満足度を向上させることをいい、禰宜田市長が提案した用語です。

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平成30年6月1日 この10年間で11項目中6項目で10%以上満足度が上がりました

  市民の皆様、ご健勝でお仕事や勉学等にお励みのこととお喜び申し上げます。


   5月30日(水)実施のチャレンジデー2018の市民の皆様の全面的なご協力に対して心よりお礼を申し上げます。当日、碧南市の天候は夕方まで雨であり、対戦相手である秋田県横手市の天候は曇りないし晴れということもあり、14.0%の差で負けました。81.9%の参加率ということで、昨年より12.7%下げましたが、歴代2位の参加率であり、金メダルを獲得することができました。

 市としては、このイベントを通して、市民の皆様が、スポーツをする習慣を身に着けてもらいたいと思っています。今回は8回目の参加でありましたが、このイベントの認知率が上がってきていることを、実感しています。これで4勝4敗となりました。来年は、より工夫改善を行う中で、勝利するぞ!

 さて、今月のテーマは、「市民満足度は着実に上がっているのかどうか」です。私は平成20年4月29日から市長を務めていますが、この間、職員に対して、市民満足度と費用対効果の最大化を要求し続けてきました。その結果はどうなったでしょうか。

 市民満足度の変化を捉える指標といたしまして、毎年実施しております市政アンケートが一つの指標となると考えます。

 各施策の満足度は、「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」の5段階で評価いただいており、総合計画での目標値として「満足」「やや満足」「普通」と回答された市民の合計割合を基準としていますので、その数値がどのように変化したか、お知らせします。

 平成20年度と平成29年度の比較で申し上げますが、質問項目も変わっていますので、比較可能な11項目のうち、9項目で割合が増加しています。

 残念ながら、2項目、「道路」で2.0%減、「情報提供」で9.3%減となっていますが、「保健・医療」で15.3%増、「福祉」で14.1%増、「幼稚園・保育園」で11.9%増、「義務教育」で11.4%増、「芸術・文化」で11.4%増、「スポーツ」で10.4%増ということで、6項目については10%以上上がっています。また、残りの項目、「公園」で0.9%増、「緑化」で2.4%増、「防災対策」で7.5%増となりました。

 また、市民アンケートの中に「住みごこち」という回答項目があります。これは、上述の各施策項目をまとめたような項目であります。その中で「住みやすい」「どちらかというと住みやすい」と回答された市民の合計割合は、平成20年81.2%、21年81.7%、22年79.1%、23年82.1%、24年80.5%、25年77.5%、26年83.0%、27年82.2%、28年84.7%、29年82.9%であり、上昇傾向です。

 さらに、市の窓口での満足度でもある「市職員の対応」という回答項目について、「満足」「やや満足」「普通」と回答された市民の合計割合は、平成21年79.3%、22年73.0%、23年74.1%、24年74.3%、25年77.0%、26年74.5%、27年76.2%、28年78.2%、29年79.0%でありました。(平成20年は、アンケート項目の中に「市職員の対応」という項目はありませんでした)。この項目も上昇傾向です。

 以上、全体としては、この10年間で市民満足度は大きく向上したと評価しても良いと思います。

 今後とも、職員一同、市民満足度と費用対効果の最大化を目指して、職務に精励してまいりますので、市民の皆様のより一層のご支援、ご理解をお願いいたします。

参考資料

市政アンケート結果比較(平成20年と平成29年)

  満足 ほぼ満足 ふつう やや不満 不満 分からない 無回答
1 福祉 平成29年 4 16.9 50.2 7.2 2.5 17.1 2.1
平成20年 1.8 17.9 37.3 8.8 3.8 21.3 9
差引 2.2 ▲ 1.0 12.9 ▲ 1.6 ▲ 1.3 ▲ 4.2 ▲ 6.9
14.1 ▲ 2.9    
2 保健・医療 平成29年 7.2 20.1 46.6 12.7 4.6 6.2 2.7
平成20年 3.9 22 32.7 18.1 8.8 5.3 9.1
差引 3.3 ▲ 1.9 13.9 ▲ 5.4 ▲ 4.2 0.9 ▲ 6.4
15.3 ▲ 9.6    
3 幼稚園・保育園 平成29年 4.8 15.4 42.7 4.6 2.1 26.9 3.5
平成20年 5.3 23.4 22.3 4.2 1.5 32.5 10.8
差引 ▲ 0.5 ▲ 8.0 20.4 0.4 0.6 ▲ 5.6 ▲ 7.3
11.9 1    
4 義務教育 平成29年 4.8 16 43.9 4.3 2.2 25.1 3.6
平成20年 5.2 23 25.1 5.9 1.7 27.9 11.1
差引 ▲ 0.4 ▲ 7.0 18.8 ▲ 1.6 0.5 ▲ 2.8 ▲ 7.5
11.4 ▲ 1.1    
5 芸術・文化 平成29年 4.5 14.5 49.2 7.4 4 17.1 3.4
平成20年 5.9 21.2 29.7 8.6 6.4 17.7 10.7
差引 ▲ 1.4 ▲ 6.7 19.5 ▲ 1.2 ▲ 2.4 ▲ 0.6 ▲ 7.3
11.4 ▲ 3.6    
6 スポーツ 平成29年 3.4 15.1 48 9 2.8 18.9 2.8
平成20年 3.7 20.1 32.3 7.3 2.4 22.7 11.5
差引 ▲ 0.3 ▲ 5.0 15.7 1.7 0.4 ▲ 3.8 ▲ 8.7
10.4 2.1    
7 道路 平成29年 2.5 16.2 44.1 20.5 9 4.3 3.3
平成20年 5.4 27.4 32 17.3 5.4 2.8 9.6
差引 ▲ 2.9 ▲ 11.2 12.1 3.2 3.6 1.5 ▲ 6.3
▲ 2.0 6.8    
8 公園 平成29年 5.8 22.3 41.5 12.7 7.6 7 3.1
平成20年 6.9 26.9 34.9 13.1 3.4 5 9.8
差引 ▲ 1.1 ▲ 4.6 6.6 ▲ 0.4 4.2 2 ▲ 6.7
0.9 3.8    
9 緑化 平成29年 4.3 19.2 50.8 10 4.8 7.6 3.3
平成20年 6.3 28.1 37.5 10.2 2.2 5.4 10.2
差引 ▲ 2.0 ▲ 8.9 13.3 ▲ 0.2 2.6 2.2 ▲ 6.9
2.4 2.4
10 防災対策 平成29年 1.9 11.8 52 11.1 3.9 16.2 3.1
平成20年 3.2 20.4 34.6 9.5 2.5 19.9 9.8
差引 ▲ 1.3 ▲ 8.6 17.4 1.6 1.4 ▲ 3.7 ▲ 6.7
7.5 3    
11 情報提供(市のお知らせ) 平成29年 2.8 13.4 56 7.1 2.7 14.8 3.3
平成20年 15.8 36.5 29.2 2.9 1 4.3 10.2
差引 ▲ 13.0 ▲ 23.1 26.8 4.2 1.7 10.5 ▲ 6.9
▲ 9.3 5.9    

  満足 ほぼ満足 ふつう やや不満 不満 分からない 無回答
市職員の対応(H20は項目無) 平成29年 15 24.7 39.3 8.4 3.7 7.2 1.6
平成21年 12.2 25.6 41.5 9.5 4.6 5.8 0.8
差引 2.8 ▲ 0.9 ▲ 2.2 ▲ 1.1 ▲ 0.9 1.4 0.8
▲ 0.3 ▲ 2.0    


「住みごごち」についてのアンケート結果の推移

  住みやすい どちらかと言えば
住みやすい
どちらかと言えば
住みにくい
住みにくい
平成29年 37.9 45 82.9 6.2 2.8 9
平成28年 37.2 47.5 84.7 7.3 2 9.3
平成27年 37.5 44.7 82.2 7.7 1.3 9
平成26年 37.6 45.4 83 6.7 1.6 8.3
平成25年 33.8 43.7 77.5 9.6 3.3 12.9
平成24年 34.1 46.4 80.5 8.6 2 10.6
平成23年 35.8 46.3 82.1 8 0.9 8.9
平成22年 32.5 46.6 79.1 5.5 2.4 7.9
平成21年 31.2 50.5 81.7 8.8 2.1 10.9
平成20年 34.2 47 81.2 4.6 1.2 5.8

「市職員の対応」についてのアンケート結果の推移
  満足 ほぼ満足 ふつう やや不満 不満
平成29年 15 24.7 39.3 79 8.4 3.7 12.1
平成28年 14.9 25.5 37.8 78.2 9.7 4.6 14.3
平成27年 14.9 24.6 36.7 76.2 11.4 3.8 15.2
平成26年 16.6 24.2 33.7 74.5 11 5.5 16.5
平成25年 14.2 25.2 37.6 77 10.1 4.2 14.3
平成24年 12.6 21.7 40 74.3 11.2 6.4 17.6
平成23年 12.8 23.4 37.9 74.1 9.9 6.1 16
平成22年 11.1 22.7 39.2 73 11.3 6.6 17.9
平成21年 12.2 25.6 41.5 79.3 9.5 4.6 14.1





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